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酒店总台服务员的主要任务是招待旅客，决定旅客住宿。熟练的总服务员能够正确实现旅客的心理，在精致的时机把昂贵的客房卖给旅客，为了构筑这个目标，前台服务员烈的服务意识和应对能力。首先，总服务员必须熟悉酒店客房的所有情况。

例如，客房的南向北、朝夕照射的程度、吵闹、安静等，房间号码的头脑不能沉入该房间的影像，尽量满足旅客的市场需求。如果总服务员不知道客房的状况，在客人面前犹豫不决，客人就不会认为是选择不好的客房。有些顾客不同意用窗帘和壁纸的颜色交换房间，和家人和朋友一起来的旅客有时连接房间。

关于这些房间决定的问题，在旅客面前需要详细说明，这是合格的做法。中洗现在总结了不应该注意的事项。在满座时，应对超额预约的旅客说明附近的旅馆，让旅客对本店有信心，不记得这个服务会招致更多的旅客。

(2)今天的预约需要前一天证明。(3)确认房间的时候，不需要向房间号码报告。否则，房间号码会被交换，客人不会认为会回到他不好的房间，第一印象会变差。

(4)当客人进入酒店到达总台时，服务员不应该告诉他我们已经计划有一个你讨厌的好房间，这个房间……，比如眺望得更好，冬天有日照，北方非常安静等，尤其强调其优势。(5)预约旅客和有特别关系的旅客转移到客房后，总服务员应该打电话说:这个房间怎么样？但是，如果错过的话，旅客再次出现柜台的时候回答，或者加上有贵重的事情的话服务比较好。(6)旅客如某人说明，需要特别注意，了解说明者的地址，经理必须写信祝贺。

(7)旅客说有几个预约资料的时候，知道有这个预约，不能马上投票决定合适的房间。(8)预定到达的旅客姓名、时间、制作复印件前送到客房服务台、服务中心和门卫等，然后旅客进入客房时，各部门的工作人员可以失礼地与旅客姓名对话，获得良好的第一印象。

(9)客人到达酒店吃饭后，如果有预约房间的话，必须放入预约卡。如果没有预约房间的话，必须用房间的销售方法向客人说明房间。每个人答应后，要求客人注册，也就是说要求合适的房间号码，注册结束后，拿到那个钥匙，对服务员说接到某个老师到某个号码的房间，但是不要弄错钥匙。

(10)旅客姓名的读法，读音有疑问时，不应该告诉旅客，需要明确姓名，有汉字姓名的人，需要全部数字。(11)旅客转移到客房后，总服务员必须尽快制作名单送到总机、餐厅、客房服务台。

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